2021年工作計(jì)劃

一、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)：1、每半月召開(kāi)一次工作例會(huì)。2、不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)。

三、激活管理機(jī)制：1、公司實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制2、實(shí)行定時(shí)值班制，3、健全完善規(guī)章制度，4、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理增強(qiáng)員工的凝集力。

四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量：

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。2、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%。4、治安、車(chē)輛、消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。6、公司擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。7、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上。

五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果：公司成立培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。

六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象：1、人力資源整合：根據(jù)公司工作需要，因才設(shè)崗，因才定崗。2、客戶服務(wù)：貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、設(shè)備設(shè)施維護(hù):確保小區(qū)供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。4、清潔綠化管理:清潔綠化部門(mén)落實(shí)主管追究主問(wèn)制。對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度。5、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。對(duì)業(yè)主資料進(jìn)行徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰。6、車(chē)輛管理:對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放;臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保管的車(chē)輛采取保管措施，簽訂車(chē)輛保管合同，車(chē)主支付保管費(fèi)。7、安全、消防管理:加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)技能的培訓(xùn)。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七、其他工作：1、關(guān)注、督促遺留問(wèn)題的解決。  2、公司內(nèi)部組織舉辦技能比武競(jìng)賽，并積極選拔人員參加政府相關(guān)部門(mén)舉辦的技能大賽活動(dòng)。3、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。